Condiciones
de Venta
Artículo I
Sistema de Créditos
El acceso a la generación de contenido en Video Wizard se realiza mediante la compra de créditos. Cada crédito permite generar una unidad de contenido audiovisual según las especificaciones del plan contratado.
El funcionamiento detallado del sistema de créditos, incluyendo equivalencias y límites por tipo de contenido, se rige por las FAQs oficiales disponibles en la plataforma, que forman parte integrante de estas condiciones.
Artículo II
Garantía de Generación
Para proteger al usuario, el sistema de créditos opera mediante un mecanismo de bloqueo previo a la deducción definitiva:
Solicitud de vídeo
El usuario envía el guión y los créditos necesarios quedan bloqueados temporalmente en su saldo.
Procesamiento
La plataforma procesa el guión a través de la infraestructura de IA.
Generación exitosa
Los créditos bloqueados se deducen definitivamente y el vídeo queda disponible para descarga.
Fallo técnico
Si ocurre un error en el proceso de generación, los créditos bloqueados se liberan automáticamente y vuelven al saldo disponible del usuario.
Artículo III
Pagos y Reembolsos
Los pagos se procesan de forma segura a través de las siguientes plataformas certificadas:
Al tratarse de un servicio de consumo instantáneo (generación de contenido digital a demanda), no se admiten devoluciones de créditos ya utilizados, de conformidad con el artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores).
Los créditos no utilizados no caducan mientras la cuenta esté activa. En caso de baja de la plataforma, consulte la política de devolución de créditos no utilizados con nuestro soporte.
Artículo IV
Soporte e Incidencias
Para cualquier incidencia relacionada con la liberación de créditos, fallos técnicos durante la generación, o problemas con pagos, contacte con nuestro equipo de soporte:
Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción de su consulta.